POLÍTICA DEL CENTRO · MICROPIGMENTACIÓN
01 · GARANTÍA DE HONESTIDAD
Si en la valoración vemos que tu piel no va a responder al tratamiento, te lo diremos con total honestidad y no lo iniciaremos. Solo recomendamos tratamientos en los que realmente creemos.
02 · PRESUPUESTO, RESERVA, CANCELACIÓN Y CAMBIOS DE CITA
Reserva y prueba de sensibilidad. El día de la prueba de sensibilidad, requisito previo y obligatorio del tratamiento que se realiza tras informar al cliente y con su consentimiento, se abona una reserva de 50€ o 100 € para reservar la cita del tratamiento. Si el cliente prefiere pensarlo o consultarlo con su médico, la prueba y la reserva se realizarán otro día. La reserva es personal e intransferible y tiene una vigencia de 12 meses desde su pago. Pasado ese plazo sin haberse realizado el tratamiento por causas imputables al cliente, la reserva pierde su validez.
Reservas para mantenimientos. Para reservar cita de sesiones de mantenimiento, se abona una reserva de 50€ que se descontará el día de la sesión. La reserva es personal e intransferible y tiene una vigencia de 12 meses desde su pago. Pasado ese plazo sin haberse realizado el tratamiento por causas imputables al cliente, la reserva pierde su validez.
Vigencia del presupuesto y actualización de tarifas. La reserva y el presupuesto aceptado tendrán una vigencia de 12 meses desde la fecha de su formalización. Durante este periodo, LUHDELINE respetará el precio establecido en el presupuesto firmado por el cliente, siempre que se mantengan las condiciones y características del tratamiento contratado.
LUHDELINE podrá actualizar sus tarifas en cualquier momento. Las nuevas tarifas se aplicarán únicamente a las contrataciones posteriores a su entrada en vigor y no afectarán a los presupuestos previamente aceptados que continúen vigentes. Una vez transcurridos los 12 meses, cualquier nueva contratación estará sujeta a las tarifas vigentes en ese momento.
Cancelación definitiva y devolución. Si el cliente cancela definitivamente, se le devolverá la reserva según los días naturales que falten para la cita del tratamiento:
- Más de 30 días: devolución de la reserva, descontando 20 € correspondientes a la prueba de sensibilidad realizada.
- Entre 30 y 14 días: 50 % de la reserva.
- Menos de 14 días: no hay devolución.
Como alternativa a la devolución, el cliente puede aplicar el importe de la reserva a otro tratamiento propio dentro de los 12 meses de vigencia. Si el nuevo tratamiento cuesta menos, la diferencia queda como saldo hasta que termine ese periodo.
Cambios de fecha. El cliente puede cambiar la fecha de la cita del tratamiento hasta tres veces, avisando con al menos 48 horas de antelación y dentro de la vigencia de la reserva. La reserva se considera consumida, y hará falta una nueva para concertar otra cita, cuando:
- Se solicita un cuarto cambio de fecha.
- Se solicita un cambio con menos de 48 horas de antelación.
- No se acude a una cita confirmada sin avisar.
- Se llega con 30 minutos o más de retraso y no es posible realizar la cita sin afectar a las siguientes.
Retoques y mantenimientos. En las citas de retoque, mantenimiento u otras sesiones posteriores que requieran reserva, la falta de asistencia sin avisar con al menos 48 horas de antelación supondrá la pérdida de la reserva correspondiente. Para concertar una nueva cita deberá abonarse de nuevo el importe de reserva establecido para ese servicio.
Contraindicaciones. Si no fuera posible realizar el tratamiento debido a una circunstancia de salud, medicación, tratamiento o contraindicación que el cliente no hubiera comunicado previamente, la reserva se considerará consumida. Si se trata de un embarazo u otra contraindicación temporal debidamente comunicada, la cita podrá aplazarse dentro del periodo de vigencia de la reserva.
Tratamiento realizado. Una vez realizado el tratamiento, el importe correspondiente al servicio prestado no será reembolsable por motivos relacionados con la evolución, retención, intensidad, tonalidad o duración del pigmento, ni por insatisfacción subjetiva respecto de características previamente aprobadas. Cuando exista un defecto objetivo de ejecución, se aplicará lo establecido en el apartado «Garantía de corrección por defecto de ejecución».
Todo lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconoce al consumidor.
03 · RECHAZO DEL PROCEDIMIENTO Y DESISTIMIENTO DEL CLIENTE
LUHDELINE se reserva el derecho de no realizar o aplazar un procedimiento de micropigmentación cuando, tras la valoración profesional, considere que no existen las condiciones adecuadas para llevarlo a cabo de forma segura o para obtener un resultado técnicamente viable.
Asimismo, podrá rechazar el procedimiento cuando considere que no puede satisfacer las expectativas del cliente o asumir profesionalmente el resultado solicitado.
Cuando sea LUHDELINE quien decida no realizar el tratamiento por criterio profesional, sin que exista un incumplimiento imputable al cliente, se devolverá íntegramente el importe de la reserva abonada.
Si es el cliente quien decide no realizar el tratamiento, cambia de opinión o retira su consentimiento, se aplicarán las condiciones de cancelación y devolución de la reserva establecidas en esta política, siempre que LUHDELINE estuviera en disposición de prestar el servicio en las condiciones previamente acordadas.
En ningún caso se realizará un procedimiento sin el consentimiento libre e informado del cliente.
Si el procedimiento no pudiera realizarse por el incumplimiento de las indicaciones de preparación previamente comunicadas o por la omisión de información relevante conocida por el cliente, se aplicarán las condiciones de reserva y cancelación correspondientes.
Todo ello sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
04 · RESULTADO DE LA PRUEBA DE SENSIBILIDAD
Si la prueba de sensibilidad presentara una reacción que desaconseje realizar el tratamiento, o se detectara una contraindicación no imputable al cliente que impidiera llevarlo a cabo, LUHDELINE no realizará el procedimiento.
En ese caso, se devolverá la reserva correspondiente al tratamiento no realizado, descontando únicamente el importe previamente informado y aceptado por la prueba de sensibilidad efectivamente prestada, cuando legalmente proceda.
05 · REPASO FINAL Y MANTENIMIENTO
El retoque final y el segundo retoque no están incluidos; tienen un plazo máximo de 6 meses para llevarse a cabo.
- Retoque final: coste 100 €.
- Segundo retoque: coste 50 €
Se recomienda seguir las indicaciones de las profesionales a la hora de ejecutar el repaso. Los resultados o solicitudes específicos no están garantizados. Un resultado deseado de forma específica puede necesitar varias sesiones para lograrlo con costes adicionales.
Mantenimientos: Se recomienda realizar una revisión anual para valorar la evolución del pigmento y determinar, junto con la especialista, cuándo es conveniente realizar una sesión de mantenimiento. Las sesiones de mantenimiento disponen de tarifas específicas en función al tiempo transcurrido y el desgaste desde la última sesión realizada.
Se considera sesión de mantenimiento tratamientos realizados dentro de los 7 meses hasta los 34 meses. Transcurridos 35 meses o más, se aplicará la tarifa vigente correspondiente a un tratamiento inicial.
06 · GARANTÍA DE CORRECCIÓN POR DEFECTO DE EJECUCIÓN
El tratamiento de micropigmentación se realiza, como norma general, en dos sesiones: una sesión inicial y una sesión de retoque posterior, necesaria para realizar los ajustes que correspondan y consolidar el resultado. La garantía no sustituye ni exime del pago del retoque final. La corrección sin coste solo podrá realizarse después de haber completado el tratamiento inicial con su correspondiente retoque, y únicamente cuando exista un defecto objetivo de ejecución.
Si, una vez completado el tratamiento, se aprecia un defecto objetivo directamente atribuible a la ejecución técnica del procedimiento, la especialista realizará una única sesión de corrección sin coste adicional. Esta corrección deberá solicitarse y realizarse una vez transcurridos 30 días desde el retoque y, en todo caso, antes de que transcurran 90 días desde la fecha de dicho retoque. Transcurrido este plazo, cualquier sesión adicional estará sujeta a la tarifa vigente.
Se consideran defectos de ejecución aquellos resultados objetivamente atribuibles a la técnica realizada, como una falta localizada de pigmentación derivada de una aplicación incorrecta o una desviación significativa respecto del diseño previamente aprobado por el cliente.
No se consideran defectos de ejecución la menor retención, pérdida de intensidad o duración del pigmento, los cambios de tonalidad, la pérdida de definición, el ensanchamiento o difuminado de los trazos cuando sean consecuencia de la respuesta y evolución individual de la piel o estén relacionados con las características cutáneas, patologías, tratamientos, medicamentos o activos advertidos en los distintos apartados de este consentimiento informado.
Quedan igualmente excluidas las alteraciones relacionadas con el incumplimiento de los cuidados posteriores, así como la insatisfacción subjetiva respecto de un diseño, forma o características previamente aprobados por el cliente.
Cualquier sesión adicional solicitada por motivos distintos de un defecto objetivo de ejecución no estará incluida en esta garantía y, cuando sea técnicamente procedente realizarla, se abonará conforme a la tarifa vigente.
07 · ELIMINACIÓN DE PIGMENTOS CON LÁSER O REMOVER. MICRONEEDLING O BIOMICRONEEDLING. BONOS Y DEVOLUCIONES
La eliminación de pigmentos mediante láser y/o remover y la mejora de la calidad cutánea con técnicas de microneedling y/o bioneedling con biotecnología regenerativa son procesos progresivos. El resultado depende del color del pigmento, mancha, tipo de piel y cicatrización individual por lo que no es posible garantizar la eliminación total del pigmento o marca dérmica, ni el número exacto de sesiones necesarias; el número indicado en la valoración es una estimación. El efecto se aprecia con el paso de las semanas y a lo largo de varias sesiones, por lo que no ver cambios inmediatos no implica que el tratamiento no esté siendo efectivo. El centro garantiza la correcta aplicación del tratamiento conforme al protocolo.
Bonos de sesiones
El bono es personal e intransferible, tiene una validez de 12 meses desde su compra; la falta de asistencia sin aviso con esa antelación de 48h consume la sesión.
- Bono sin usar. Si el cliente solicita la devolución dentro de los 90 días siguientes a la compra y no ha utilizado ninguna sesión, se le devolverá el importe íntegro. Pasado ese plazo no procede la devolución en dinero, pero el saldo se mantiene durante la validez del bono para su uso o canje.
- Bono en uso. Una vez iniciado el bono, no se devuelve el importe en dinero. El saldo correspondiente a las sesiones no realizadas, calculado según el precio abonado por sesión, podrá canjearse por otro tratamiento del centro dentro de la validez del bono.
- Sesiones realizadas. Las sesiones ya realizadas y abonadas no son reembolsables, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor y de lo previsto para los defectos objetivos de ejecución.
08 · CANCELACIÓN POR PARTE DEL CENTRO
Si LUHDELINE tuviera que cancelar o modificar una cita por causas imputables al centro, se ofrecerá al cliente una nueva fecha sin penalización. Si no fuera posible acordar una nueva cita, se devolverán los importes correspondientes al tratamiento no realizado, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
09 · INCIDENCIAS Y RECLAMACIONES
Ante cualquier incidencia relacionada con el tratamiento, el cliente podrá contactar con LUHDELINE para solicitar una valoración profesional.
El centro examinará las circunstancias del caso y, cuando proceda, propondrá las medidas de corrección correspondientes, de acuerdo con las condiciones de garantía y los derechos reconocidos por la legislación vigente.
10 · CONTACTO DEL CENTRO
Para comunicar cambios de cita, circunstancias que puedan afectar al tratamiento o cualquier incidencia: Teléfono y WhatsApp: 623 069 877 // Correo electrónico: info@luhdeline.com